رضایت مشتری بخش عمده ای از فرمول موفقیت شماست چون یک مشتری راضی می‌تواند تعداد مشتری‌های شما را افزایش دهد بدون اینکه تبلیغاتی کرده باشید. مدل کانو برای سنجش رضایت مشتریان استفاده می‌شود و به شما کمک می‌کند تا با ویژگی‌های محصول خود خواسته‌های مشتری را برآورده کنید و برای آن‌ها ارزش ایجاد کنید.